Teniendo en cuenta la especificidad del negocio bancario y la actual situación de mercados maduros con saturación de productos y de canales de distribución, la eficiente gestión de la red comercial es sin duda uno de los vectores estratégicos básicos que distinguirá a las entidades financieras ganadoras de las que se irán marchitando y se quedarán en el camino.

La gestión óptima de la red de oficinas es consustancial al negocio de la banca comercial (particulares y comercios, empresas y banca personal) que sigue teniendo una excepcional importancia dentro de la cuenta de resultados de las entidades financieras. En una red comercial, la autorregulación del gestor es necesaria pero no es suficiente. Se requiere un esquema vinculado a la planificación y gestión comercial de las oficinas, con la inclusión de los más modernos parámetros que afectan en definitiva a personas, procesos y tecnología. La moderna dirección de red involucra el desarrollo de herramientas tecnológicas que ayuden en la planificación y gestión comercial de las oficinas al tiempo que debe combinar una excelente gestión de las personas a través de la cual se materializan dichas estrategias que se revalidan en las cuentas de resultados.

La consultoría es una de las ocupaciones profesionales, y de los sectores, que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años y que, en los momentos de crisis y dificultades económicas como el actual, ofrece numerosas oportunidades para todos: para las empresas que requieren de sus servicios, para los profesionales cualificados que los aplican y para los analistas que gustan de ver cómo se producen los fenómenos de cambio, innovación y crecimiento.

El propósito de este libro es llamar la atención del lector para que, si no lo había hecho todavía, tome conciencia de la relevancia de esta actividad y de la expectativa de futuro profesional a la que puede aspirar. El éxito en los negocios no siempre es para los que tienen mayores conocimientos, si no para los que son capaces de conjugar los elementos necesarios que le conduzcan a obtener los mejores resultados en función de su actividad y saben aprovechar las oportunidades de cambio.

Los consumidores se han visto convertidos, por medio de la tecnología, en poderosos aliados y colaboradores de las marcas y las compañías que estiman.

También, es innegable, se han erigido muchas veces en el rival más temible, en un movimiento implacable y sin concesiones a la hora de atacar a una marca que detestan.

No contar con el consumidor desde el primer momento a la hora de comunicarse con él es un error muy grave, defenderse de sus pretensiones puede llevar al desastre, y atacarlo - como muchas marcas están haciendo sin ser conscientes de ello- constituye un suicidio.

El poder se ha invertido. Eso necesariamente cambia el juego.

Que una marca siga existiendo en los próximos años depende en gran medida de que hoy busque -y logre- reconciliarse con su consumidor.

El éxito de las multinacionales españolas ha cogido por sorpresa a observadores, políticos e investigadores. Y es que nadie podía imaginar que empresas que una década atrás eran competidoras menores, hoy puedan rivalizar con marcas que llevan largo tiempo implantadas. Este libro analiza el caso de estas firmas españolas que, en poco espacio de tiempo, han logrado competir con éxito en el mercado global.

¿Qué tienen en común compañías como Santander, Pronovias, Telefónica o Unión Fenosa? A diferencia de las multinacionales tradicionales, no basan su crecimiento sólo en la tecnología o el marketing, sino que fundamentan su valor en la capacidad para organizarse, administrar, ejecutar o trabajar en red. Unas estrategias que los autores analizan con detalle con el fin de ofrecer las claves del éxito de las empresas españolas en el mercado global.

Los años que van de 1997 a 2007, y algunos más que les precedieron, supusieron el mayor éxito de España como nación, sociedad y cultura de nuestros últimos quinientos años. Pero ¿qué hicimos bien en esa década, más allá de vender 800.000 viviendas al año? La respuesta de Pérez-Orive es que por primera vez equilibramos nuestra cultura e hicimos lo que nos convenía. Emancipada nuestra mente y abierta a otras influencias, cambiamos nuestro modelo de ambición creando una idea de país distinta y un genuino «sueño español».

¿Es repetible ese éxito? Puede que sí, pero exige abordar de otra forma algunos elementos de nuestra organización: nacionalismos, liderazgo, trabajo en equipo, intermediarios sociales..., y pulsar las claves de las acciones prácticas, que son las que ofrecen resultados. Claves enrevesadas que descifra este libro con sentido común, ritmo expositivo y original claridad.

Más que a una crisis, nos enfrentamos a un cambio sin precedentes en la economía global. El mundo está inmerso en la mayor recesión desde la Segunda Guerra Mundial, y el desenlace de ésta dependerá de las decisiones que tomen nuestras instituciones en los próximos años.

A partir de esta premisa, el periodista Daniel Altman, economista formado en Harvard, realiza un análisis tan riguroso como accesible de los retos y oportunidades que, como individuos y como naciones, vamos a afrontar en los próximos treinta años. Más allá de las fluctuaciones experimentadas por los mercados de un día para otro, sostiene, son otros factores, profundamente enraizados, los que determinan la vida de generaciones enteras: la estabilidad de los gobiernos, la mentalidad de los pueblos, la corrupción y los mercados negros. Desde esta perspectiva, Altman nos confronta con doce predicciones, sorprendentes pero lógicas, en torno a los cambios críticos que nos aguardan a largo plazo: el rápido declive de la economía China tras el auge actual, provocado por la rigidez de su gobierno; la desintegración de Europa en tanto que unidad económica a causa de la desigualdad de sus economías; los movimientos migratorios, que impedirán a los países conservar a sus trabajadores más cualificados; o la aparición de un nuevo colonialismo capitalista, que empobrecerá tanto al país colonizado como al colonizador.

No obstante, afirma el autor de Conectados, estamos a tiempo de rectificar. La construcción de un futuro económico más halagüeño requiere paciencia, sacrificio y estabilidad. En ese sentido, la obra de Altman constituye una herramienta indispensable para que gobiernos, empresas e individuos por un igual sean capaces de tomar decisiones inteligentes a largo plazo, basadas en un pensamiento más profundo y global. Sólo conociendo los peligros a los que nos enfrentamos seremos capaces de evitar los riesgos y aprovechar las oportunidades. De tomar, en suma, las riendas del futuro.

Este libro narra la evolución de una empresa que, gestionada del modo tradicional que tan buenos resultados ha dado a lo largo del siglo XX, cambia a un nuevo estilo de gestión, altamente eficiente: la gestión “lean” o ajustada, la que permite alcanzar la plena competitividad en el siglo XXI.

Volver a empezar: Lean Management narra la historia de Robert Delve, un empresario que asiste desconcertado a la progresiva pérdida de competitividad de su planta industrial. Para una mujer que dirige una empresa de servicios le ayuda profesionalmente a cambiar las tendencias actuales y altamente eficientes de la nueva gestión “lean”, que ella ha aplicado en su empresa. Robert aprende, se familiariza e incorpora en su empresa conceptos inéditos, tales como alimentación de desperdicios, flexibilidad, tiempo de entrega, calidad asegurada, servicio, dinamismo, liderazgo… hasta transformarla en una empresa Lean. Robert, al aplicar el cambio, acabará por modificar facetas personales poco satisfactorias, recuperará ilusiones y recobrará energías que le impulsen a volver a empezar.

El empresario petrolero multimillonario Marc Rich habla por primera vez largo y tendido de su vida privada; de su invención del mercado petrolero al contado con el que hizo fortuna y cambió la economía mundial; de sus lucrativos y poco divulgados acuerdos con el Irán del ayatolá Jomeini; la Cuba de Fidel Castro; la Angola asolada por la guerra y la Suráfrica del apartheid; de su discreta cooperación con los gobiernos israelí y estadounidense (incluso después de que fuera acusado de fraude fiscal por Rudy Giuliani) y de los intentos casi cómicos de los oficiales judiciales estadounidenses de secuestrarle de manera ilegal.

Este libro es la primera biografía sin tapujos de Rich, al que Bill Clinton le concedió su famoso indulto y que volvió a aparecer en los medios de comunicación durante las comparecencias de confirmación del fiscal general Eric Holder. Arroja una sorprendente y nueva luz sobre uno de los empresarios internacionales más polémicos de todos los tiempos, rastreando su ascenso desde el Holocausto, del que huyó cuando solo era un muchacho, hasta convertirse en uno de los empresarios petroleros y de materias primas más poderosos del siglo XX. Desde sus primeros pasos en el mundo de los negocios hasta la actualidad, la historia de Marc Rich es asombrosa y absorbente.

Daniel Ammann es el editor de la sección de finanzas del respetado semanario suizo Die Weltwoche. Estudió en la Universidad de Zúrich, en la Universidad de California Berkeley y en la Fondation Post universitaire Internationale de París. En 2007 ganó el premio Georg von Holtzbrinck de periodismo financiero.

En 2007 Starbucks por primera vez en su historia era vulnerable. En los últimos años había seguido una política empresarial focalizada en el crecimiento y había abandonado sus valores fundacionales —la conexión con los partners y con los clientes, la alta calidad de sus productos, la experiencia Starbucks en definitiva—, además se vio amenazada por una serie de transformaciones externas —hundimiento del mercado inmobiliario, desempleo, cambios en los hábitos de consumo, recesión mundial—, que unidas a la revolución digital ponían en peligro su futuro inmediato. Se hacía necesario un cambio de rumbo. Por esta razón el entonces presidente de Starbucks, Howard Schultz, reasumió en 2008 el cargo de consejero delegado. Había llegado el momento de superar el que sin duda iba a ser el gran desafío de la empresa: luchar por su vida sin perder su alma.

Howard Schultz propone una lección magistral que se puede aplicar a todos los ámbitos de la vida: la clave del éxito está en preservar los valores esenciales, con fidelidad y pasión, y atreverse a seguir adelante, a ser valientes a la hora de tomar decisiones.

A través de un nuevo modelo de gestión de la innovación, válido para cualquier tipo de organización, bautizado como el modelo A-F, los autores ponen sobre el papel años de experiencia en creatividad, marketing y gestión.

Este es un libro llamado a modificar la forma de pensar la innovación en las empresas y organizaciones. Práctico y directo, se trata de un libro imprescindible para gestionar el cambio, la mejora o la innovación en cualquier área funcional.

Lo que estas páginas, escritas con ingenio y humor, nos ofrecen es, en realidad, un curso de sentido común para aprender a descubrir los ardides con los que cada día pretenden engañarnos, manipulando cifras y gráficas, los medios de comunicación, los políticos, la publicidad… Lo que aquí se nos cuenta resulta divertido; pero es bueno tomarlo en serio, porque, como nos dice el autor, “los desaprensivos ya conocen estos trucos; los hombres honrados deben aprenderlos en defensa propia”.

Este es el primer intento de escribir una Historia financiera de Europa desde el inicio de los tiempos modernos. Un libro semejante no había sido escrito hasta ahora, aunque contásemos con algunas historias generales del dinero y con monografías sobre las finanzas de un solo país. De ahí el interés que encierra.

Por “historia financiera” entiende Kindleberger la que se ocupa del dinero, la banca, los mercados, los mercados de capital, la hacienda pública, el sector financiero, las inversiones, los préstamos y las transferencias exteriores y otros aspectos semejantes, y piensa que ha de servir para corregir y completar la visión sesgada que nos suele ofrecer la historia económica, acostumbrada a olvidad la actuación de las instituciones del marco político.

La obra se divide en dos grandes partes. La primera analiza comparativamente la evolución del dinero, la banca y las finanzas en Europa desde comienzos del siglo XVI hasta el estallido de la primera guerra mundial, en 1914. La segunda examina globalmente la evolución financiera europea desde 1914 hasta la de década de 1980.

El intercambio epistolar entre Mario Conde, un hombre que llegó a la cumbre y después bajó a los infiernos y el joven Luis Valls-Taberner, que encontrará en él a un mentor.

Querido Mario,

Estoy en un momento en el que no sé exactamente lo que quiero hacer con mi vida. Pero sí tengo cada vez más claro lo que no quiero hacer. Ya sabes que me gustaría demostrarme y demostrarte que han sido bien invertidos tus consejos.

Luis

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Querido Luis,

Si quieres ser empresario, adelante. Si quieres ser funcionario, adelante. Si tienes vocación de una cosa u otra, adelante. Pero situando lo instrumental en su propio plano. Un empresario de gigantesco éxito en lo material puede ser un hombre fracasado en su dimensión vital. De hecho, este escenario se da con mucha, con demasiada frecuencia. Te dije que en mi vida pasada siempre sostuve que un hombre no son sus cosas, sean la abogacía del Estado, el despacho de abogados, la industria farmacéutica o Banesto; también son cosas la cárcel y los juicios, las condenas y las absoluciones. Así que las cosas se guardan en alacenas, pero no se vive con ellas, no se duerme con ellas, ni se vive para ellas.

Mario

Este libro nace desde la ilusión y el entusiasmo. Queremos llevarte a mirar tu proyecto, a evaluarlo y a decirte: convierte tu sueño en realidad. Para ello hemos comenzado estudiando el perfil del emprendedor; después la idea; para llegar a las personas, las más fundamentales en tu proyecto, sin ellas difícilmente podrás iniciarlo, seguirlo, continuarlo y proseguirlo; al tiempo que pasa, que es de nuestra propiedad y que te irá marcando a lo largo de tu camino de emprendedor; a la parte dura de la creación –el cumplimiento de algunas obligaciones y ejercicio de tus derechos–; a la realidad: tu plan de negocio, tu propia vida empresarial, dónde localizar tu empresa, su dimensión y crecimiento, uso de la información y la comunicación, tus clientes, de los medios para financiarte y de tus costes; para finalizar proponemos cómo internacionalizarte y los errores que no has de cometer.

Nuestro país está muy necesitado de emprendedores. Tenemos la tasa más baja de emprendedores de nuestro entorno. La tasa sobre población activa se sitúa en torno al 4%, mientras que en Europa ronda una media del 10%. Con la dificultad añadida que nuestros emprendedores no hacen crecer la empresa, se quedan en cero empleados en la mayoría de los casos (más del 50%) o con un nivel de 2 a 3 empleados. Ello redunda en que nuestro tejido empresarial, aquel que más empleo da, es tremendamente débil y atomizado.

EDITA: AECA

Han pasado dieciséis años desde la publicación de El Sistema. Si ya por aquel entonces marcó un antes y un después en la literatura económica de nuestro país, hoy se ha convertido por méritos propios en un referente de máxima actualidad en esta materia. No en vano sus predicciones se han visto cumplidas de una manera asombrosa y devastadora con el paso de los años. Muchos son los que al leer sus páginas sienten un ligero escalofrío ante el sutil estudio que Mario Conde hizo en su día sobre el funcionamiento real del poder en la sociedad española, un funcionamiento cuyo fruto es la terrible realidad económica que estamos padeciendo.

Este libro es un relato revelador y lúcido acerca de los entresijos de la política y las altas esferas, pero sobre todo es un pormenorizado y refinado estudio que desenmascara el Sistema, la estructura de poder que rige la sociedad española y que es capaz de superponerse a los partidos políticos, la justicia e incluso la propia Monarquía.

En medio de un clima de tensiones y de olvido el pueblo saharaui sigue luchando por alzar la voz y decidir su futuro. España es responsable de esta situación, y lo es desde hace 35 años. Este conflicto ha estado en manos de todos los gobiernos democráticos y sigue siendo una cuestión sin resolver. Son muchos los intereses creados y hay demasiados frentes abiertos: una guerra sin cerrar, un pueblo dividido entre el exilio y la ocupación, unos recursos naturales codiciados y una situación de inestabilidad que afecta a todo el Magreb. La postura irreconciliable de Marruecos y la pasividad interesada de la comunidad internacional son algunas de las razones que convierten al Sáhara en un problema enquistado.

Viaje al abandono recoge el testimonio directo de Eduardo Soto-Trillo, una minuciosa labor de investigación periodística y documental, fruto de sus viajes, de las conversaciones mantenidas con la población del Sáhara ocupado y de los campamentos de refugiados en Argelia, con miembros del Polisario y de la administración marroquí, con cooperantes o con símbolos internacionales de la dignidad saharahui como Aminetu Haidar, que nos traslada a un drama cuyas consecuencias quizá estén aún por llegar. Una obra que nos sumerge en la brutalidad del desierto y en la realidad cotidiana de un pueblo asediado que pugna por ser libre.

No cabe duda que vivimos en un mundo regido por los fenómenos económicos: el paro, la inflación, la política fiscal, el precio del dinero, los mercados, los tipos de interés, la política monetaria, el papel del Estado, la distribución mundial de la renta o la naturaleza de las leyes del mercado. Esos fenómenos afectan y condicionan nuestras vidas todos los días del año. Y, sin embargo, no conocemos bien los mecanismos de la economía, que nos parecen cosa de sesudos especialistas. Pero ¿por qué nos asusta la ciencia económica? ¡Si es muy fácil! Se trata de aplicar el sentido común y huir de los tópicos. Muchos de los términos de la economía, en apariencia técnicos, que manejan economistas y políticos, no se dirigen tanto a nuestro entendimiento como a nuestras emociones, para despertar en nosotros sentimientos de aprobación o rechazo: no son razonamientos, sino pura propaganda. Aprendamos a distinguirlos.

Desde su particular visión y en un lenguaje gratísimo por su sencillez, Alfredo Pastor consigue con este libro que, casi sin darnos cuenta, dominemos para siempre los principios básicos de una materia que todos construimos sin cesar: esa ciencia (en realidad “humilde”) que está -o debería estar- al servicio del ciudadano, y no al revés.

Hace treinta años, Jack Trout habló por primera vez, en la revista Industrial Marketing, del concepto que ha revolucionado la filosofía de la estrategia empresarial: el posicionamiento. Su libro Posicionamiento: La batalla por su mente, con la colaboración de Al Ries, publicado en español y en otros dieciocho idiomas, es considerado uno de los cien mejores libros de negocios de todos los tiempos. Mientras que posicionamiento es un concepto que ha llegado a ser un referente clave, su complementario, que ahora presentamos a bombo y platillo y del que hablaba el libro original, ha recibido muy poca atención. Se trata del reposicionamiento, y ahora no sólo es necesario, sino que es imprescindible que aflore y asuma el protagonismo que debe tener, y tres son las razones que obligan a hacerlo: la competencia, el cambio y la crisis. El entorno está cambiando, ¿y usted? Tal vez ya sepa mucho de estrategia competitiva. Quizá ya haya logrado un posicionamiento estratégico para su empresa, haya creado una marca para su producto o servicio y haya caracterizado perfectamente el segmento de mercado al que debe dirigir sus esfuerzos. Lamentablemente, ahora todo esto no es suficiente. Usted necesita el reposicionamiento. Este libro describe una nueva forma de entender la psicología del consumidor y la identidad corporativa, es una guía innovadora que cambia las reglas y explica cómo…

El concepto de "pensamiento líquido" surge por oposición a lo que el gurú de la creatividad, Edward de Bono, llama "pensamiento sólido" que es la incapacidad de ver las cosas desde distintas perspectivas.

Pensamiento líquido revela entonces los métodos creativos utilizados por las personas más exitosas y muestra cómo pequeños cambios en tu forma de pensar y en las distintas perspectivas para ver el mundo pueden ayudarte a conseguir tus deseos y ambiciones.

Las historias, anécdotas y ejercicios aquí expuestos pueden ayudar al lector a tener éxito en lo que sea que se proponga.

Damian Hughes es fundador y director de la consultora liquidthinker. Su innovadora forma de mezclar formación profesional con formación deportiva ha despertdo el entusiasmo de muchas de las personalidades más importantes del deporte mundial. Vive y trabaja en Manchester, Inglaterra.

La fórmula de George Soros, el legendario inversor y filántropo.

Soros ha obtenido un éxito sistemático en el mundo de las finanzas, pero su aportación al mundo de la filosofía y los derechos humanos, a través de su Open Society Institute, una red internacional de fundaciones, es también indiscutible. En esta obra logra condensar sus conclusiones tras una intensa vida de reflexión práctica y filosófica.

Mediante un ameno relato en primera persona, Soros nos ofrece en detalle el marco conceptual que lo ha guiado en sus negocios, incluso en medio de la confusión de los mercados y, de manera más general, en la vida. Tras exponer el concepto de sociedad abierta que ha orientado su obra filantrópica global, nos advierte del potencial conflicto entre esta sociedad abierta y el capitalismo. Por último, se centra en el camino que tenemos por delante, analizando con detenimiento el papel cada vez más importante que China desempeñará en el futuro.

«Una magnífica síntesis de la visión del mundo de uno de los hombres más ricos y fascinantes del planeta.»

Claves para convertir lo ordinario en extraordinario a través del entrenamiento emocional

¿Quién quiere a Pepe? es una historia real que nace fruto de la casualidad gracias al hallazgo de una alianza en el suelo de una calle de Barcelona. Lo que podría haberse quedado en una anécdota fruto del azar desemboca en una experiencia única para sus protagonistas, que descubren virtudes y capacidades que desconocían,  tanto de personas cercanas de su entorno como de sí mismos.

El libro nos enseña la importancia de trabajar nuestras emociones para poder desarrollar nuestros proyectos profesionales y personales. A lo largo de sus páginas, se pone de manifiesto cómo a partir de ciertas circunstancias podemos crear nuestra propia realidad para conseguir resultados que en un principio parecían imposibles.

En el caso de los autores, Joan Clotet y Salvador de Tudela, el punto de partida es un anillo con la inscripción “Pepe, 14-X-88” y la búsqueda de su propietaria,  poniendo en marcha todos los mecanismos y medios a su alcance: envío de una carta a los lectores de un periódico, creación de un  blog y una página en Facebook para impulsar la campaña, visita a diversas entidades y oficinas de objetos perdidos...,  y múltiples gestiones que finalmente se estancaron en un punto muerto.

No conformándose con ello, los protagonistas comienzan un largo camino que les deparará una serie de inesperadas satisfacciones.  En lugar de desanimarse,  decidieron pensar que la propietaria había extraviado el anillo porque había perdido la memoria y deciden convertir su búsqueda en una iniciativa solidaria. Una vez analizados los pros y los contras y dispuestos a aprovechar esta nueva oportunidad que habían generado, contactaron con una Asociación de ayuda a enfermos de Alzheimer y el “famoso” anillo acabó subastado en una gala que consiguió recaudar una importante suma de dinero a favor de las personas que padecen esta enfermedad.

¿Quién quiere a Pepe? nos descubre la importancia del entrenamiento emocional, clave para encontrar la fuerza en nosotros mismos y contribuir a hacer de nuestra sociedad un mundo mejor. Pese a no haber encontrado a la persona que quiere o quiso a Pepe sin duda algo que empezó como una cosa intrascendente se convirtió en una experiencia maravillosa.

En los últimos años se ha producido una revolución en Internet que ha cambiado para siempre la manera en que nos comunicamos. Pero este cambio no afecta sólo a la comunicación interpersonal (usamos todos los días el correo electrónico, las redes sociales y los blogs casi sin darnos cuenta), sino que las organizaciones de todo tipo empiezan por fin a entender que esta nueva forma de comunicación, esta conversación constante liderada por el público, supone no sólo una oportunidad que no se puede dejar pasar sino una obligación para mantenerse en contacto con los consumidores.

Sentido Social se convierte en este contexto en un manual imprescindible para ayudarnos a entender cómo afectan a nuestra insitución, empresa o marca personal los nuevos hábitos de comunicación digital y social. A través de diversos casos prácticos, varios de ellos viviods por los propios autores, se refleja la nueva realidad comunicacional y se explica a la perfección el impacto que las tecnologías de la información tienen en el ámbito empresarial. De esta forma los lectores se verán capaces de aprovechar todo el potencial del mundo 2.0.

Los cuatro coautores de Sentido Social son reconocidos expertos españoles en el sector de la comunicación y, en algunos casos, afamados “tuiteros”.

• Javier Curtichs es consejero delegado y fundador de la agencia Tinkle. Dodne a trabajado los últimos 10 años tras su paso por diferentes organizaciones de prestigio como Arnold Edelman o Burson Marsteller.
• Mauro Antonio Fuentes es director de social media en Tinkle. Anteriormente trabajó como Social Media Analyst y New Business en la agencia Territorio Creativo, y actualmente es docente en cursos de formación sobre gestión de comunidades, marketing y comunicación online para el Instituto de Empresa, AERCO o Secuoyas Academy. Mauro es además uno de los responsables del foro ojodigital.com y uno de los tuiteros más conocidos de España (@fotomaf)
• Yolanda García es responsable de estrategia digital de Tinkle en Barcelona. Ha sido asesora de copmunicación online para el gabinete de comunicación DcorporateCom y docente en cursos de formación de AERCO y del Máster de Comunicación Corporativa e Institucional Digital PR 2.0 de la Universidad de Alcalá de Henares.
• Antonio Toca es responsable de estrategia digital de Tinkle en Madrid. Ha trabajado como Social Media Strategist en la agencia Territorio Creativo y como coordinador editorial en la red Weblogs S.L.

A este plantel ya de por sí atractivo se suma un excelente prólogo de Enrique Dans que termina de hacer de Sentido Social una obra irresistible e imprescindible. El libro se puede adquirir en su versión impresa en las librerias, y además está disponible en su versión digital a través de la iniciativa 1libro1euro (http://1libro1euro.com) donde la recaudación se dona a la ONG Save the Children.

Cuando llegaron los españoles, el México antiguo tenía un largo historial de guerras, conquistas, resistencias y sumisiones. Al frente de todo ello había una compleja red de señores de distintos niveles quienes, debido a las alianzas matrimoniales, acabaron formando una gran familia. Sus amistades y sus disputas formaron también parte del proceso de conquista, y es precisamente éste el punto de partida de esta obra.

Las costumbres ancestrales y los comportamientos en la guerra que condujo a la caída del Imperio Azteca determinaron el papel que los señores indígenas tuvieron en la Nueva España. Algunos perdieron la vida y otros triunfaron, si por éxito entendemos el que sus linajes siguieran gobernando en los mismos lugares durante siglos.

Se repasa aquí el poder político de estos señores a lo largo del mundo colonial, estudiando los cargos tradicionales, como el de tlahtoani y los nuevos, como el de gobernador. Se analiza las relaciones matrimoniales y la extensión de los dominios que éstas fomentaron. Se presta atención a las posesiones y las actividades económicas de los señores, que a veces conducen a encontrar notables riquezas. Sin olvidar las relaciones con los españoles, con la Iglesia y con el Virreinato, pero también con particulares a través de la existencia de negocios conjuntos y de la constitución de familias mixtas, que no eran españolas, indígenas, ni mestizas, sino lo que les conviniera en cada momento. Además, alguna atención se presta a los señores indígenas novohispanos que visitaron España.

Todo ello presenta un mundo colonial en el que los señores indígenas tuvieron un papel importante, sobre todo en el nivel local y colaboraron y participaron en la creación y mantenimiento del mundo colonial. Mundo en el que muchos de ellos habían nacido y en el que se desarrollaron. Una vez más, los indígenas protagonistas de su historia.

Tus clientes están furiosos, ¡muy furiosos! La recesión ha dejado a los consumidores sintiéndose ansiosos, traicionados y desganados. Saben que las empresas suelen prometer demasiado y cumplir poco. Ahora son cínicos respecto a lo que les prometen y la confianza en las empresas está en su nivel más bajo.

Es por eso que se requiere una revolución en las relaciones personales entre empresas y consumidores, los que entiendan a su cliente serán quienes tendrán éxito. La forma de crear verdadero valor es a través de las relaciones que se establezcan entre empresas y clientes.

Simple, profundo, práctico y lleno de ejemplos, este libro es lectura esencial para los líderes de los próximos años.

Larry Hochman es uno de los conferencistas más importantes de Europa y ha sido distinguido como Conferencista europeo del año. Antes de ello trabajó para British Airways y Airmiles tanto en Londres como en Nueva York. Actualmente vive entre Londres y Venecia.

Este diccionario es un resumen práctico de los términos financieros y de seguros que de forma habitual se repiten en los diversos foros de formación con los que colaboramos, tanto en formación de particulares como profesionales. Lo que se persigue con este libro es que las personas dispongan de un medio para entender de forma más clara todos los términos que se emplean en las charlas financieras y de seguros, y en la vida cotidiana. La formación e información es la base fundamental en la que nos tenemos que basar para conseguir una mayor compresión de los productos financieros y de seguros, tan cotidianos en nuestra vida. Las definiciones son sencillas y hemos huido de tecnicismos que puedan desviar la atención y llevar a equívocos.

Los autores del libro José Antonio Almoguera San Martín y Santiago Domínguez vacas tienen una amplia experiencia en el sector financiero y de seguros, así como en la formación dentro de este sector. José A. Almoguera ha escrito más de 30 libros prácticos sobre los temas financieros, fiscales y de seguros, siendo un experto conferenciante y profesor en diversos centros de formación y universidades. Santiago Domínguez Vacas es Asesor financiero y Director General Comercial de Pelayo, Mondiale Vida, Seguros y Reaseguros, S.A., empresa especializada en seguros de vida.

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