Actuaciones Sociales de Vodafone España

Uno de los objetivos principales es el desarrollo de Productos y Servicios Sociales. Durante el ejercicio 2008-09 se ha continuado profundizando en la estrategia de facilitar el acceso a las comunicaciones a través del “Diseño para Todos”. Los lanzamientos más significativos han sido:

· Servicio Vodafone Speak. Dirigido a personas con discapacidad visual. Mediante este lector de pantalla, toda la información visual que aparece en la misma es convertida en voz.

· T-loop Bluetooth. Manos libres para usuarios de audífonos.

· SMS fácil. Es un servicio de mensajería que permite dejar mensajes de voz que llegarán a su destinatario en forma de SMS.

Estos productos y servicios sociales complementan a otros desarrollados con anterioridad, tales como: Blackberry Vodafone Accesible, que facilita la comunicación a personas sordas, o la Teleasistencia Móvil. Adicionalmente, en la actualidad Vodafone está desarrollando un proyecto para la Accesibilidad en Tiendas.

Entre las actuaciones sociales más significativas se encuentran también las actividades de Responsabilidad Corporativa relacionadas con Clientes, que hacen énfasis en temas tales como: controles de acceso a contenidos, protección de datos, y la mejora de la claridad y transparencia de nuestras tarifas.

Así, con relación al fomento del “Uso Seguro y Responsable del Móvil” se dispone de sistemas de control de acceso para contenidos no recomendados a menores de 18 años, y se ha desarrollado un “site” especial (denominado Vodafone Familia ) que recoge información sobre terminales, tarifas familiares o servicios más adecuados (de ahorro, control y seguridad) para los padres que desean que sus hijos dispongan de teléfono móvil.

Por otra parte, Vodafone ha desarrollado y difundido una serie de videos, que proporcionan consejos sobre conducción y telefonía móvil.

En cuanto a la “Calidad del Servicio” se han desarrollado plataformas específicas de atención al cliente en diferentes idiomas: rumano, árabe, inglés (además de las lenguas oficiales españolas). La calidad de estos servicios viene avalada por el hecho de que las reclamaciones han disminuido un 4% respecto al año anterior.

Los contratos con Proveedores incorporan un Código de Compras Éticas, donde se establecen los principios de comportamiento social y ambiental requeridos a los proveedores (Trabajo Infantil; Trabajo Forzoso; Salud y Seguridad; Libertad de Asociación; No Discriminación; Medidas Disciplinarias; Horario de Trabajo; Sueldos; Conducta Individual; y Medio Ambiente). Por otra parte, los resultados medios de la evaluación de proveedores ha alcanzado el 76,5%, lo que supone una mejora del 15% con relación al año anterior.

En el ámbito de los Recursos Humanos, durante el pasado ejercicio Vodafone España se vio reconocida con la Certificación BestWorkplaces 2009, habiendo logrado el 2º puesto en la categoría de empresas de más de 1000 empleados.

Actuaciones Medioambientales de Vodafone España

Uno de los ejes de actuación medioambiental se refiere a Energía y Cambio Climático, de acuerdo con el compromiso del Grupo Vodafone anunciado en abril de 2008 de reducir las emisiones de CO2 en un 50% para el año 2020 (sobre la base del ejercicio 2006-07).

En relación con este compromiso Vodafone España ha continuado el desarrollo del Plan de Eficiencia Energética 2006-10, cuyo objetivo es obtener un ahorro de al menos el 8% en emisiones de CO2. Desde el inicio de los Planes de Eficiencia Energética en 2003 hasta la actualidad se ha evitado la emisión de 22.333,9 toneladas de CO2 (cantidad que absorbería una superficie forestal de 3.126,8 Ha. en un año; equivalente a cerca de 4.500 campos de fútbol).

Además, se han instalado Salas de Videoconferencia (57 salas), con el fin de evitar desplazamientos y su consiguiente gasto energético. Desde 2005 se han realizado 16.966 Videoconferencias nacionales y 13.079 internacionales. Se estima que esto ha evitado la emisión de más de 2.426 Tn de CO2

En cuanto a acciones relativas a Reciclado y Reutilización de Residuos, Vodafone España ha recogido en el ejercicio 2008-09 más de 275.000 terminales (lo que suponeun incremento del 62,5% respecto al año anterior), y ha reciclado más de 95 Toneladas de residuos electrónicos. En las oficinas de la compañía se han reciclado 74 Kg de papel por empleado, y se ha reducido el consumo de papel en un 30% respecto al año anterior. Por otra parte, se está promoviendo entre los clientes el uso de la factura electrónica.

En cuanto al Despliegue de la Red, se ha realizado compartición de más de 1.100 emplazamientos durante este ejercicio, de acuerdo con la Política de Despliegue Responsable de Red de Vodafone y con el Código de Buenas Prácticas (Acuerdo firmado entre FEMP y el sector de las telecomunicaciones).

La Fundación Vodafone España

Creada en 1995, la Fundación ha seguido realizando en el ejercicio 2008-09 diversas actividades en las áreas de la innovación, formación, mecenazgo y difusión. La Fundación Vodafone ha dedicado más de 5,9 millones de euros a proyectos sociales.

Innovación:

Diversos proyectos de I+D+i tanto a nivel nacional como europeo, colaborando con diferentes entidades como Administraciones, Universidades, Centros de Investigación, Empresas de Innovación y Asociaciones que trabajan con grupos vulnerables. Estas investigaciones se realizan sobre tres líneas básicas: Mayores y vida independiente; Accesibilidad y E-salud.

Formación:

Entre las principales actividades desarrolladas se encuentran los Cursos de Postgrado en colaboración con diferentes universidades españolas, realizando diversos Másters sobre tecnología de última generación, donde 134 alumnos han participado en el curso 2008-09.

Otros tipos de cursos, realizados 25 seminarios con más de 4.400 asistentes, han sido impartidos en torno a 4 líneas temáticas: Teleasistencia; Telemedicina; Tecnología, Ética y RSC; y Sociedad de la Información.

Los proyectos formativos desarrollados en este periodo son las Aulas Fundación Vodafone España dedicadas a cursos gratuitos sobre nuevas tecnologías de niveles básicos, dirigidos a los sectores menos favorecidos de la sociedad por sus condiciones económicas, personales y culturales. En este ejercicio han recibido formación 2.700 personas, en el total de las aulas. Las siete aulas abiertas al público han registrado más de 120.000 usos.

Otro Proyecto formativo ha sido Estalmat dirigido a detectar, orientar y estimular el talento precoz en matemáticas en niños entre 12 y 13 años. En el curso 2008-09 se ha impartido Estalmat a 512 alumnos, distribuidos en 28 provincias de 8 Comunidades Autónomas.

Mecenazgo:

El apoyo a la integración social y laboral de personas con discapacidad ha continuado siendo uno de los objetivos prioritarios de la Fundación Vodafone. Estas iniciativas se pueden englobar en Programas de Inserción Laboral, Apoyo a la Infancia, Deporte y Ocio Adaptado, y Formación de Mayores y Grupos Dependientes.

Los Programas de Inserción Laboral tienen como prioridad formar personas dependientes y están orientados a favorecer su integración.

La ayuda al colectivo infantil y juvenil, se ha desarrollado a través de proyectos sobre salud, deporte y educación. Se ha llevado a cabo en colaboración con entidades como Fundación Horizontes Abiertos, que busca rehabilitar y reinsertar mujeres ex reclusas con hijos menores para lo que cuentan con varios hogares de inserción; o, en colaboración con la Fundación ANAR, el teléfono de atención para familias con conflicto.

La integración de grupos vulnerables a través del ocio y deporte adaptado ha constituido un apartado importante de la actividad de la Fundación Vodafone España en 2008-09. Se han patrocinado diversos cursos de deportes adaptados como buceo, esquí, golf, vela, baloncesto o carreras en sillas de ruedas.

En Formación de Mayores y Grupos Dependientes el objetivo consiste en enseñar las funciones básicas de un teléfono móvil, desde la explicación de sus componentes hasta realizar y recibir llamadas, crear mensajes de texto y elaborar una agenda de contacto. Casi 7.900 mayores de distintas Comunidades Autónomas se han beneficiado de esta actividad en el ejercicio 2008-09. Con ellos son ya más de 46.000 los formados en toda España desde el inicio de esta actividad.