Según un estudio realizado por la agencia de publicidad NCA en colaboración con el Instituto de Empresa, la mitad de las empresas que operan en nuestro país no está sabiendo aprovechar las oportunidades y el potencial que les ofrecen las redes sociales en términos de comunicación, imagen e impactos en los consumidores.

Para realizar el estudio se han analizado 100 marcas operativas en España pertenecientes a 15 sectores distintos como motor, seguros, banca o distribución, analizando el posicionamiento en buscadores, la presencia en blogs y redes sociales y, a través de la valoración de los comentarios de los propios internautas, la reputación on-line. La herramienta utilizada para esta tarea, también presentada en el mismo acto, es una aplicación desarrollada por la propia NCA denominada SoMeS (del inglés Social Media Search), disponible en la Web de la agencia de forma gratuita y que se perfila como una gran ayuda para los departamentos de comunicación.

Los resultados del estudio no pueden ser más desalentadores para el sector empresarial español. Si bien se reconoce que los consumidores valoran a las marcas que les hacen sentir “escuchados” y “cuidados”, sólo el 27% de las compañías tiene un blog corporativo. Las cifras mejoran al hablar de Facebook (un 60%) y de Twitter (hasta un 50%), pero siguen estando por debajo del uso que se hace en otros países.

El análisis también ha demostrado que las compañías de las que más se habla en la red (aerolíneas, operadoras de telefonía, energéticas y seguros) son precisamente las que peor reputación online tienen. Estos sectores afectan directamente al bolsillo del consumidor y, por tanto, están más expuestos a reclamaciones y “tweets” negativos. Lo normal es que esto se tradujese en un mayor esfuerzo de los departamentos de comunicación de estas compañías por integrarse (que no tratar de controlar) la conversación en Internet, pero parece que las compañías aún recelan de los medios sociales.

En el otro lado, las marcas de perfume y coches aparecen como las mejor valoradas por los internautas, esto es, aquellas multinacionales cuya relación con el usuario no es mediante un servicio directo sino a través de productos rodeados de grandes campañas de merchandising donde prima lo visual y lo sensitivo.

El índice SoMeS

El índice SoMeS, desarrollado a partir de la agregación de las menciones de marcas en sus entornos online, así como las contribuciones de los usuarios en la red, analiza los resultados de millones de blogs en lengua castellana, redes sociales (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube y MySpace) y la presencia en buscadores a través de SEO (optimización para motores de búsqueda) y SEM (márketing en motores de búsqueda).

Esta herramienta, que permite conocer en tiempo real la posición y estado de una marca en la red, se encuentra disponible de manera gratuita en la web de la agencia, www.ncayasociados.com. La diferencia con el estudio es que la aplicación no valora los comentarios de Internet (esta es una tarea humana por el nivel de empatía necesario), con lo que no mide la reputación de la marca sino la cantidad de conversación generada en la Red.